光回線が開通したけど、速度が遅い

 

フレッツ光ネクストのハイスピードタイプを契約しました。

 

しかし、通信速度を測定してみると、10Mbpsしか出ていません。

 

フレッツのホームページには、上り回線で100Mbps、下り回線で200Mbpsと書かれています。

 

フレッツのコールセンターに問合せても、

 

「回線速度は、あくまで目安です。実際の速度は、お客様の環境によって異なります」

 

と、かなり無責任な対応をされました。

 

何か効果的な改善策はあるでしょうか?

 

フレッツ光に限らず、回線事業者は通信速度の速さを売りにしすぎていて、一番重要なことをきちんと伝え切れていないと思います。

 

わたしも光回線を契約してから思い出したことですが、回線業者がうたっている通信速度は、業者が推奨する通信環境がすべて整った時に出る最高速度です。

 

この値を「理論値」言うそうです。

 

しかし、実際にはこのような環境が整うことは、まずありえません。

 

1本の光回線を共有して使うマンションでしたら、インターネットにアクセスして大容量データの送受信をする人が多ければ多いほど、通信速度はかなり低下してしまいます。

 

この、実際に出ている通信速度を「実測値」と言います。

 

フレッツのパンフレットやホームページをよく見ると、

 

「最大通信速度とは、技術規格上の最大値であり、お客さま宅内での実使用速度を示すものではありません」

 

と、かなり小さい文字で書かれています。

 

さらに

 

「インターネットご利用時の速度は、お客さまのご利用環境、回線の混雑状況などによって低下する場合があります」

 

とも書かれています。

 

こうした表現やコールセンターの対応は、わたしの様にかなり無責任だと感じる人も多いと思います。

 

フレッツ光をひいたら、実測値がどれだけ出るのか事前に調べることができないのも、大きな問題点だと思います。

 

通信速度を改善する対処策としては、

 

(1)無線LANの規格を確認する

 

(2)パソコンのスペック(OS、メモリ、LANの規格など)を確認する

 

(3)パソコンのバックグラウンドで、何か通信が行なわれていないか確認する(ウイルス対策ソフトのアップデートなど)

 

といったことが挙げられます。

 

こうしたポイントの確認作業が面倒だったり、よく分からない場合は、フレッツ光のリモートサポートに申し込むと解決につながる可能性が高まると思います。

 

リモートサポートサービスは、パソコンやネットワークの設定を専門家が遠隔操作で対応してくれる有料サービスです。

 

月額525円かかりますが、申し込んでから2ヶ月間は無料期間になります。

 

2ヵ月後に解約すれば、違約金なども発生しません。

 

時間と手間を省くためにも、フレッツ光の工事が終了したら、すぐにリモートサービスに申し込んで、正しい設定をしてもらうとよいと思います。

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