設定CD-ROMでエラーが出ます

 

フレッツ光を導入したのですが、工事の時、担当者は光回線とルーターを接続しただけで、パソコンへの接続はしてくれませんでした。

 

パソコンへの接続は、自分で行なうものなのでしょうか?

 

また、送られてきた設定用のCD-ROMを使って設定しようとしましたが、指示通りに操作してもエラーが出て前に進みません。

 

もう1台のパソコンで設定しようと思ったのですが、こちらはCD-ROMドライブがありません。

 

光回線は前から使っていた無線LANルーターを使って接続しますが、無線LANルーターのメーカーに問合せても、接続法は分からないといわれました。

 

仕方なく、今は有線LANでインターネットを使っています。

 

光回線の工事は、外部から自宅に光回線を引き、それをルーターなどに接続します。ひかり電話を申し込んでいる場合は、電話を接続して通話ができるかどうかまで確認してくれます。

 

基本的に、工事の時点で設定してくれるのはここまでで、パソコンとの接続は自分で行なうことになります。

 

フレッツ光の申し込みをすると、開通のお知らせが郵送されてきて、その中に、「超カンタン設定ガイド」とCD-ROMが入っています。

 

わたしもこのCD-ROMを使って光回線の設定を試みましたが、何度やってもエラーが出てしまいました。

 

そこで、NTT東日本のコールセンターに問合せてみたところ、リモートサポートサービスの利用を勧められました。

 

リモートサポートサービスは、月額525円の有料サービスですが、申し込んでから2ヶ月間は、無料で利用できます。

 

したがって、リモートサポートサービスを申し込んで、遠隔操作でネットワークなどの設定をしてもらい、無事に光回線につながったら、すぐに解約すれば費用はかかりません。

 

解約をしなければ、3ヶ月目から利用料が発生してしまうので、注意が必要です。

 

わたしが最初にリモートサポートサービスに電話した時、設定画面に出ている状態を説明しましたが、担当者は

 

「設定CD-ROMはエラーが出やすいので、こちらから遠隔で設定します」

 

と言っていました。

 

別の日に、もう一度リモートサポートに電話した時、CD-ROMでの設定はエラーが出やすいのかということを聞いてみたところ、やはり質問者の方やわたしのように、エラーに遭遇する確立は高いとのことでした。

 

このCD-ROMに入っている設定ソフトは、インターネットからダウンロードすることはできないので、CD-ROMドライブがないパソコンの場合も、リモートサポートサービスを利用する方法がベストだと思います。

 

リモートサポートサービスの指示は分かりやすいので、初心者の方でも遠隔サポートを受けやすいと思いますが、万一、それでも分からない場合は、有料になりますが、担当者が自宅まできて設定をしてくれるサービスがあるそうです。

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